Comment pouvons-nous vous aider ?

Nous préparons vos commandes avec soin sous 24 à 48h ouvrées. Une fois expédié, votre colis mettra généralement 2 à 3 jours pour arriver chez vous.

Oui ! Nous livrons en Belgique, Suisse et Luxembourg. Les frais de port sont calculés automatiquement selon le poids de votre commande.

Le retrait est possible uniquement sur rendez-vous en contactant le service client.

La création d’un compte se fait très simplement : il suffit de cliquer sur l’icône « Mon compte » en haut du site, puis cliquez sur « Créer un compte » et renseignez les informations demandées (adresse e-mail, mot de passe…).
Il est également possible de créer votre compte au moment de passer commande, en cochant l’option prévue à cet effet.

À ce jour, ce mode de règlement n’est pas proposé. En revanche, une solution simple peut être mise en place : le règlement par virement bancaire.
Un bon de commande peut être transmis, accompagné du RIB, afin de faciliter votre validation en interne.

Oui, cela peut tout à fait être normal.
Le site Mosaïqu’ella utilise Shopify Payments, une solution de paiement sécurisée conforme aux normes européennes. La validation par code (3D Secure) n’est pas systématique : elle dépend directement de votre banque. C’est en effet votre établissement bancaire qui décide d’ajouter ou non cette étape de vérification (comme l’envoi d’un code par SMS), en fonction du niveau de risque estimé pour la transaction. Si aucun code ne vous a été demandé, cela signifie simplement que votre banque a considéré le paiement comme sûr. Bien sûr, si vous avez le moindre doute, le service client reste à votre écoute pour vous accompagner.

Cela dépend du statut de votre commande.
Si elle a déjà été préparée ou expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de la modifier.
En revanche, si elle est encore en cours de traitement, il suffit de contacter le service client.
Un bon de commande pourra être proposé pour ajouter les produits souhaités, avec un ajustement des frais de livraison si nécessaire.
L’objectif est toujours de trouver la solution la plus simple et la plus adaptée à votre demande.

Un e-mail vous a normalement été envoyé lors de l’expédition de votre colis, avec votre numéro de suivi.
Il suffit de consulter ce numéro sur le site du transporteur (Mondial Relay ou Colissimo) pour connaître l’état d’avancement de la livraison.
Si besoin, le service client reste bien sûr disponible pour vous accompagner et vérifier la situation avec vous.

La liste des points relais proposée peut varier d’un jour à l’autre.
En effet, certains points peuvent être temporairement indisponibles (fermeture, saturation liée à un trop grand nombre de colis, etc.), et ne sont alors plus proposés lors de la commande.
Cette gestion dépend directement de Mondial Relay et ne peut malheureusement pas être modifiée de notre côté.
Avec un peu de chance, le point relais souhaité sera de nouveau disponible lors d’une prochaine commande.

Si le colis n’a pas été retiré dans les délais, il est automatiquement renvoyé à l’expéditeur.
Dès sa réception, une nouvelle expédition peut être organisée. Les frais de réexpédition seront alors à prévoir.
N’hésitez pas à contacter le service client pour organiser la suite dans les meilleures conditions.

Pour démarrer, nous recommandons notre Kit de l'Atelier qui contient les outils essentiels. Ajoutez 2 ou 3 sachets de mosaïque et un support, et vous êtes prêt(e) !

Oui, une pince à molettes est indispensable pour couper proprement la pâte de verre, les émaux ou le marbre. Seule la gamme "Céramique Antico" peut se couper avec des ciseaux classiques.

Cela dépend de la matière ! Un sachet de 100g de Céramique Antico contient environ 90 carreaux, tandis qu'un sachet de Micro-Mosaïque en contient plus de 300. Le détail est indiqué sur chaque fiche produit.

Le nombre de carreaux par paquet varie selon le matériau.
Toutes les informations précises sont indiquées dans le descriptif de chaque fiche produit.

Non, cette colle convient pour un usage en intérieur et en extérieur sous abri uniquement.
Elle n’est pas adaptée à une exposition directe aux intempéries (pluie, gel, humidité prolongée).

Les échantillons sont proposés de manière ciblée, en fonction de votre projet.
Il suffit de contacter le service client en précisant les produits qui vous intéressent : une solution adaptée pourra alors vous être proposée.
Cela permet de répondre au plus juste à votre besoin et d’éviter les envois inutiles.

Vous disposez d'un délai de 30 jours suivant votre achat pour nous retourner un article. Pour être admissible à un remboursement, le produit doit être neuf, non ouvert et impérativement dans son emballage d'origine. Passé ce délai de 30 jours, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour ni procéder à un remboursement ou un échange.

Oui, conformément à notre politique, certains articles ne sont ni remboursables ni échangeables pour des raisons de qualité et de sécurité. Cela concerne :

• Les produits en solde ou en promotion.
• Toutes les colles et les joints (dont la conservation dépend de conditions de stockage strictes).
• Tout article qui n'est plus dans son état d'origine ou qui est endommagé pour des raisons non imputables à notre erreur.

Malgré tout le soin apporté à la préparation, il peut arriver qu’un colis subisse des dommages pendant le transport.
Dans ce cas, il suffit de contacter le service client en joignant quelques photos du colis et des produits concernés. Une solution adaptée sera rapidement proposée pour régulariser la situation.

Dans le cadre d'un changement d'avis (droit de rétractation), les frais de transport retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi (Colissimo ou lettre suivie) car nous ne pourrons procéder au remboursement si le colis est égaré par le transporteur avant de nous parvenir. En revanche, si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, nous vous ferons parvenir une étiquette de retour prépayée.

Pour des raisons évidentes de gestion de stock et de revente, nous ne pouvons accepter le retour de kits dont les sachets de tesselles, de colle ou de joint ont été ouverts, ou si le support a été altéré. Un kit est considéré comme un ensemble indissociable. Si vous rencontrez une difficulté technique lors de la réalisation, n'hésitez pas à nous contacter : notre rôle est aussi de vous accompagner pour que votre projet soit une réussite !

Après réception et examen de votre article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le prix d'achat (hors frais d'expédition et de manutention initiaux) sera crédité sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter qu'un délai maximal de 15 jours ouvrables peut être nécessaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre relevé bancaire.

Notre atelier est situé au cœur de l'Occitanie, au 43, avenue du Banquet, 81240 Saint Amans Valtoret. C'est ici que nous concevons vos kits et préparons vos commandes avec soin. Bien que nous soyons principalement une boutique en ligne, le retrait de commande sur place est possible sur rendez-vous (sélectionnez "Retrait à l'atelier" lors de votre validation de panier).

Chaque commande est préparée à la main. Nous effectuons un contrôle visuel rigoureux de chaque sachet de tesselles, de chaque support et de chaque outil avant l'envoi. Pour les produits sensibles comme les colles et les joints, nous gérons nos stocks en flux tendu pour vous garantir des produits frais et parfaitement performants pour vos créations.

Absolument ! L'atelier Mosaïqu’ella n'est pas qu'un revendeur, c'est un espace de passionnés. Si vous avez un doute sur le choix d'une couleur, d'une pince ou sur la quantité de joint nécessaire, contactez-nous. Nous nous ferons un plaisir de vous guider pour que votre expérience créative soit une réussite totale.