Expédition et livraison

Chez Mosaïqu’ella, chaque commande est préparée avec soin dès réception de votre paiement.
Vous pouvez choisir l’expédition par Colissimo ou Mondial Relay, selon ce qui vous convient le mieux.

Et si vous êtes dans la région, vous pouvez aussi venir récupérer votre commande directement à l’atelier, sur rendez-vous :
📞 +33 5 63 59 53 43
✉️ contact@mosaiquella.fr
📍 43, avenue du Banquet – 81240 Saint-Amans Valtoret

Délais de livraison

• Colissimo : en moyenne 2 jours ouvrés.
• Mondial Relay : entre 3 et 5 jours ouvrés.

Frais de port

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement selon le poids et la destination.
👉 Le calcul inclut le poids des articles mais aussi l’emballage (cartons, calage, protections écoresponsables).

Mondial Relay – Attention aux délais

• Point relais : vous avez 8 jours calendaires pour récupérer votre colis.
• Locker : le délai est de 5 jours calendaires.

Durant ce temps, vous recevez jusqu’à 3 rappels (email et SMS).
Si le colis n’est pas récupéré à temps, il nous est renvoyé automatiquement.

Dans ce cas, un ré-envoi est possible, au même tarif que l’expédition initiale.
👉 Nous renvoyons en priorité au même point relais (si disponible). Sinon, un relais de substitution sera choisi.

Livraisons à l’étranger

Pour les envois hors France métropolitaine, il est possible que des frais de douane ou taxes locales s’appliquent.

• Ces frais sont fixés par les autorités locales.
• Ils restent à la charge du destinataire.
• Ils ne sont pas inclus dans le prix de vos articles ni dans les frais d’expédition réglés sur notre site.

Pour éviter les surprises, nous vous conseillons de vérifier auprès de vos services douaniers avant de commander.

Information importante – Choix du mode de livraison

Nous attirons votre attention sur le choix du mode de livraison lors de la validation de votre commande.
Lorsque l’option retrait sur place est sélectionnée par erreur et qu’une expédition est finalement nécessaire, un forfait de 5 € sera désormais appliqué pour couvrir les frais de gestion et d’envoi.

Jusqu’à présent, nous faisions ces ajustements à titre exceptionnel, mais leur fréquence nous oblige aujourd’hui à mettre en place cette participation.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre vigilance au moment de passer commande.

💚 De notre côté, chaque colis est préparé avec le plus grand soin, dans des emballages écoresponsables, pour que vos mosaïques arrivent bien protégées et prêtes à entrer dans votre univers créatif.